Términos y Condiciones Generales

El presente sitio web es operado y de propiedad de la sociedad comercial individualizada a continuación, quien actúa como proveedora y vendedora de los productos ofrecidos:

El acceso, navegación y realización de compras en este e-commerce implica la aceptación libre, informada y expresa de estos Términos y Condiciones por parte del usuario o consumidor. Las relaciones contractuales derivadas de las transacciones electrónicas se rigen estrictamente por la legislación vigente de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Ninguna estipulación de este documento tiene por objeto ni surtirá el efecto de limitar, excluir ni menoscabar los derechos irrenunciables que las leyes chilenas reconocen a los consumidores frente a los proveedores.

Sarasqueta Outdoor publica las características esenciales, fichas técnicas, especificaciones del fabricante, marcas y fotografías representativas de cada artículo. Hacemos nuestros mejores esfuerzos para que las imágenes reflejen fielmente el color, dimensiones y acabados del producto; no obstante, pueden presentarse ligeras variaciones derivadas de la calibración de pantallas y dispositivos.

Para realizar una compra en nuestro e-commerce, el cliente debe seguir estas etapas ordenadas:

1. Selección de Productos: El cliente selecciona el artículo deseado, elige su variante técnica (si corresponde: tamaño, gramaje, color o modelo) y pulsa "Añadir al carrito".
2. Revisión del Carrito: En /cart el cliente puede verificar el listado, cantidades, precios unitarios y subtotal antes de continuar.
3. Checkout e Información de Despacho: En /checkout el cliente ingresa su correo electrónico, teléfono móvil de contacto, nombre completo de quien recibe, dirección exacta de destino (región y comuna) y elige la modalidad de entrega (Despacho a Domicilio Blue Express o Retiro en Tienda Concepción).
4. Pasarela de Pago Segura: El sistema redirige al portal de pagos Flow / Webpay Plus para la transacción bancaria.
5. Confirmación y Emisión de Documento Tributario: Una vez aprobado el pago por la entidad financiera, el sistema genera la orden de compra con un identificador público único, emite la boleta electrónica correspondiente y envía un correo de confirmación con el detalle de la compra.

Con el objetivo de garantizar una experiencia de compra transparente y evitar sobreventas, al momento de ingresar a la pantalla de Checkout el sistema asigna una reserva temporal de inventario por un lapso de 15 minutos sobre las unidades del carrito.

• Si la transacción de pago se completa con éxito dentro de los 15 minutos, la reserva se consolida de forma definitiva como compra efectiva.
• Si el pago es cancelado, rechazado por el banco emisor o transcurre el temporizador de 15 minutos sin completar la operación, la reserva se libera automáticamente devolviendo el stock al catálogo público para otros compradores.
• En el evento excepcional e involuntario de una falla técnica fortuita que impida suministrar una unidad ya pagada, Sarasqueta contactará de inmediato al cliente para ofrecerle la sustitución por un producto de igual o superior calidad o la devolución íntegra e inmediata del dinero pagado a su entera elección.

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA del 19%) aplicable en Chile, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Las ofertas, promociones y descuentos publicitados rigen exclusivamente durante su vigencia informada o hasta agotar el stock destinado a la promoción. Los precios no incluyen los costos de despacho a domicilio, los cuales son calculados de manera transparente durante el checkout según el courier y la comuna seleccionada.

Los pagos electrónicos en Sarasqueta Outdoor se procesan a través de la pasarela certificada Flow, la cual integra:

• Tarjetas de Débito Bancarias emitidas en Chile mediante Webpay Plus / Redcompra.
• Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, American Express, Magna, Diners Club).
• Otros medios habilitados por la pasarela oficial al momento del pago.

Sarasqueta Outdoor no almacena ni tiene acceso a números de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV) ni claves secretas. La seguridad y el cifrado de las transacciones son gestionados íntegramente por los servidores bancarios y la pasarela de pagos bajo protocolos SSL/TLS de alta seguridad.

Las condiciones operativas detalladas de entrega se encuentran formalizadas en nuestra Política de Despacho y Entregas. En síntesis:

• Despacho a Domicilio: Operado principalmente mediante Blue Express con cobertura nacional. El plazo de preparación interna es de 24 a 48 horas hábiles, más los tiempos de tránsito del operador logístico hacia la comuna de destino.
• Retiro Gratuito en Tienda: Disponible sin costo en nuestro local de Maipú 794, Concepción. El cliente debe esperar la notificación de pedido listo antes de acudir a retirar con su cédula de identidad y número de orden.

Conforme a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en todas las compras celebradas a distancia a través de nuestro e-commerce, el consumidor cuenta con el derecho irrenunciable a retractarse unilateralmente de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

De conformidad con los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398 Pro-Consumidor), si un producto nuevo adquirido en Sarasqueta Outdoor presenta fallas, defectos de fabricación, componentes defectuosos o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho irrenunciable durante los 6 meses siguientes a la fecha de recepción a optar libremente entre:

Para hacer efectiva la garantía legal no se exigirá que el empaque esté cerrado o sellado si fue necesario abrirlo para constatar el defecto. Revisa todos los detalles y pasos prácticos en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Concepción, Chile, sometiéndose a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los Juzgados de Policía Local correspondientes a su domicilio conforme a la Ley N° 19.496.