Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Basado estrictamente en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y directrices SERNAC.
En Sarasqueta Outdoor creemos en el comercio transparente y en relaciones de confianza duraderas con nuestros clientes. Para que tengas absoluta certeza de tus derechos, distinguimos de forma clara y honesta tres situaciones distintas:
1. Retracto Legal
Plazo: 10 días corridos desde la recepción.
Para compras a distancia si te arrepentiste o el producto no era lo que esperabas. Requiere que esté sin uso y sellado.
2. Garantía Legal
Plazo: 6 meses desde la recepción.
Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica. Puedes elegir libremente entre reparación, cambio o devolución del dinero.
3. Cambio Voluntario
Plazo: Hasta 30 días corridos.
Cortesía comercial de Sarasqueta para cambio de talla, color o modelo en vestuario y equipamiento nuevo sin uso.
1. Garantía Legal Chilena (6 Meses por Fallas de Fábrica)
De conformidad con los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398 Pro-Consumidor), si compraste un producto nuevo y presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, piezas faltantes o no es apto para el uso previsto, cuentas con una garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del bien.
Tu Derecho Legal a Elegir entre 3 Opciones (SERNAC):
A. Reparación Gratuita
Envío al servicio técnico oficial para diagnóstico y solución del defecto sin costo para ti.
B. Reposición o Cambio
Entrega inmediata de un producto nuevo idéntico (o equivalente si no hubiere stock).
C. Devolución de Dinero
Reembolso íntegro del monto pagado contra la restitución del artículo defectuoso.
Cero trabas abusivas: Para ejercer la garantía legal por falla de fábrica, NO es obligatorio conservar la caja o embalaje original intacto, puesto que es necesario abrir el producto para examinarlo y usarlo.
Costos de envío: Si el producto debe ser remitido a revisión técnica y se confirma el defecto de fábrica, Sarasqueta asume o reembolsa íntegramente los gastos de envío.
2. Derecho a Retracto Legal (10 Días en Compras Online)
De acuerdo al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, en todas las compras a distancia realizadas en nuestro e-commerce tienes derecho a poner término unilateralmente a la compra dentro del plazo de 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de expresar causa.
Requisitos para el ejercicio del Retracto:
- El bien debe encontrarse sin uso, con sus sellos, etiquetas, catálogos, accesorios y embalajes originales en buen estado.
- El cliente debe poner el producto a disposición de Sarasqueta (enviándolo a nuestra tienda en Concepción o entregándolo presencialmente en Maipú 794).
- En caso de retracto sin falla del producto, el costo directo del transporte de retorno es asumido por el comprador.
- Aprobada la recepción física, se reembolsará el 100% de la suma pagada por el producto en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. Política Comercial de Cambios Voluntarios (30 Días)
Como cortesía comercial adicional de Sarasqueta Outdoor, si compraste una prenda de vestuario, calzado o accesorio y necesitas cambiarlo por talla, medida o color, te ofrecemos un plazo extendido de hasta 30 días corridos desde la recepción:
- El artículo debe estar 100% nuevo, sin marcas de uso exterior, con todas sus etiquetas y empaques originales.
- Puedes realizar el cambio directamente en tienda física en Concepción o coordinar el reenvío por courier a tu costo.
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente paga la diferencia; si tiene un valor inferior, se emite una nota de crédito o cupón a su favor.
4. Procedimiento Paso a Paso para Solicitudes
Para gestionar cualquier solicitud de forma expedita, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto: Escríbenos a sarasquetaoutdoor@gmail.com o envíanos un WhatsApp al +56 9 4888 3124.
- Indica los datos de la compra: Señala tu número de orden o adjunta la boleta electrónica, el nombre del producto y el motivo de la solicitud (Retracto, Falla/Garantía o Cambio voluntario).
- Adjunta fotografías: Si se trata de un defecto de fábrica o daño en transporte, incluye fotos o un video corto donde se aprecie claramente el problema.
- Coordinación del retorno: Nuestro equipo te indicará el procedimiento de envío a Maipú 794, Concepción, o la recepción en mesón si prefieres acudir presencialmente.
- Resolución: Tras la revisión técnica en bodega (1 a 3 días hábiles), se procede de inmediato con el reemplazo, reparación o reembolso acordado.
5. Modalidad y Plazos de Devolución de Dinero
Cuando proceda legalmente la devolución del dinero:
- Compras pagadas con Tarjeta de Crédito: Se tramita el reverso de la transacción ante Flow / Transbank. El abono se reflejará en tu estado de cuenta según el ciclo de facturación de tu banco emisor (habitualmente de 5 a 15 días hábiles).
- Compras pagadas con Tarjeta de Débito (Redcompra): Se realiza la anulación electrónica por la pasarela o una transferencia directa a la cuenta bancaria informada por el titular de la compra dentro de 3 a 5 días hábiles.
6. Canales de Asistencia
Si tienes dudas sobre el estado de tu garantía o deseas iniciar una solicitud:
Correo de Postventa: sarasquetaoutdoor@gmail.com
WhatsApp Postventa: +56 9 4888 3124
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs.