Políticas de Despacho y Entregas
Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Despachamos a todo el territorio continental e insular de Chile.
1. Modalidades de Entrega Disponibles
En Sarasqueta Outdoor ponemos a tu disposición dos alternativas de entrega seguras para tus compras online:
A. Despacho a Domicilio (Blue Express)
Enviamos directamente a tu hogar, oficina o lugar de trabajo en cualquier comuna de Chile continental e insular donde opere nuestro partner logístico Blue Express.
- Servicio Express: Encomiendas estándar y prioritarias con seguimiento en línea.
- Cálculo transparente: La tarifa se cotiza automáticamente en el checkout antes de pagar.
- Cobertura: Cobertura de Arica a Punta Arenas y principales zonas rurales.
B. Retiro Gratuito en Tienda Concepción
Retira personalmente tus productos en nuestra tienda histórica de Concepción sin ningún costo de envío asociado ($0 CLP).
- Ubicación: Maipú 794, Concepción, Región del Biobío.
- Horario continuado: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 | Sábados de 09:00 a 14:30.
- Notificación previa: Te avisaremos por email y WhatsApp apenas tu pedido esté preparado.
2. Plazos de Preparación y Tiempos de Tránsito
El tiempo total de entrega está compuesto por dos fases transparentes:
Paso 1: Procesamiento en Bodega (24 a 48 horas hábiles)
Una vez acreditado el pago, nuestro equipo de especialistas verifica el producto, realiza el control de calidad, embala con protección reforzada e imprime la orden de transporte. No se procesan pedidos los días domingos ni festivos.
Paso 2: Tránsito del Courier a Destino
Los plazos habituales de transporte de Blue Express son de 2 a 4 días hábiles para comunas de la zona centro y sur (incluyendo Región Metropolitana y Biobío), y de 5 a 8 días hábiles para zonas extremas (Región de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes).
3. Costos de Despacho
Los valores de despacho no son una tarifa plana arbitraria: se calculan en tiempo real mediante la integración con la API de Blue Express en base a la comuna de destino, el peso y el volumen del paquete. Podrás ver el costo exacto antes de ingresar tus datos de pago en la pantalla de Checkout.
4. Procedimiento para Retiro en Tienda
Requisitos obligatorios para el retiro:
- Esperar confirmación de retiro: No acudir a la tienda hasta haber recibido el correo electrónico o mensaje de WhatsApp que indique expresamente "Tu pedido está listo para retiro".
- Presentar Cédula de Identidad: Quien retira debe exhibir su cédula de identidad física y vigente y el número de orden de compra.
- Retiro por un tercero: Si otra persona retirará el pedido en tu nombre, debes informarlo previamente a través de nuestro correo oficial o WhatsApp, indicando su nombre completo y RUT.
- Plazo para retirar: Dispones de 15 días corridos para retirar tus productos desde la notificación. Si requieres más tiempo, contáctanos oportunamente para extender el resguardo de tu compra.
5. Protocolo ante Problemas de Entrega
Nos comprometemos a acompañarte hasta que tu equipamiento esté en tus manos en perfectas condiciones:
Paquete con daños visibles al recibir: Si al momento de la entrega por el transportista notas que la caja viene rota, perforada o abierta, solicita al repartidor que registre la observación en la guía de entrega. Toma fotografías de inmediato y comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas a sarasquetaoutdoor@gmail.com para gestionar el reenvío o la reposición sin ningún costo para ti.
Moradores ausentes o dirección errónea: Blue Express realiza hasta 2 intentos de visita a la dirección informada. Si en ambas oportunidades no se encuentran moradores, el paquete permanecerá temporalmente en la agencia Blue Express más cercana para su retiro o será devuelto a nuestra bodega en Concepción. En caso de error en los datos aportados por el cliente, coordinaremos el reenvío.
Retrasos o extravíos en tránsito: Si tu envío supera el plazo estimado sin actualización de tracking, abriremos un reclamo prioritario ante Blue Express. Si se confirma el extravío por parte de la empresa de transporte, Sarasqueta Outdoor asume la responsabilidad frente a ti enviando un nuevo producto de inmediato o reembolsando el 100% de tu dinero según tu preferencia, de conformidad con la Ley N° 19.496.
6. Consultas de Despacho y Seguimiento
Para consultar el estado de tu despacho o coordinar un requerimiento logístico especial, contáctanos con tu número de orden:
WhatsApp Logística: +56 9 4888 3124 · Correo: sarasquetaoutdoor@gmail.com